Return Policy

Politique de retour & remboursement - Lisette & Co

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non lavé, non endommagé.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles soldés, les sous-vêtements, les maillots de bain, les boucles d’oreilles et les produits d’hygiène ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut.
  • Les cartes cadeaux et les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@lisetteandco.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
  2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions de retour.
  3. Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
    Lisette & Co - Service Retours
    [Jouw adres hier], Surin, Poitou-Charentes, France
  4. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement
Après réception et contrôle de votre retour, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, merci de passer une nouvelle commande sur notre site et de retourner l’article initial selon la procédure ci-dessus.

6. Articles défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h après réception à contact@lisetteandco.fr avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous renverrons un nouvel article ou vous rembourserons intégralement.

7. Contact
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous :
E-mail : contact@lisetteandco.fr
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrés

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr dans le délai de rétractation avec pour objet : Rétractation commande.
Merci d’indiquer impérativement votre numéro de commande dans votre e-mail. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Une question sur les tailles ou les coupes ?
Vous hésitez sur la taille ou vous avez une question concernant un article ? Contactez notre service client à l’adresse support@lisette-and-co.fr. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.

Réclamation concernant la qualité ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de l’article reçu ? Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Joignez également des photos sur lesquelles le défaut est bien visible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr dans le délai de rétractation avec pour objet : Rétractation commande.
Merci d’indiquer impérativement votre numéro de commande dans votre e-mail. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Une question sur les tailles ou les coupes ?
Vous hésitez sur la taille ou vous avez une question concernant un article ? Contactez notre service client à l’adresse support@lisette-and-co.fr. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.

Réclamation concernant la qualité ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de l’article reçu ? Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Joignez également des photos sur lesquelles le défaut est bien visible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Questions fréquentes

1. Puis-je annuler ma commande avant de la recevoir ?
Non, le droit de rétractation ne peut être exercé qu’une fois la commande reçue. Vous devez attendre que votre colis soit livré pour nous envoyer votre demande de retour par e-mail avec votre numéro de commande.

2. Que faire si l’article ne me va pas ?
Si l’article ne vous convient pas en termes de taille ou de coupe, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours après réception. Contactez-nous d’abord à support@lisette-and-co.fr si vous avez un doute : nous vous conseillons sous 24h. Pour le retour, indiquez bien votre numéro de commande dans l’e-mail.

Important :
Le droit de rétractation ne s’applique qu’à partir du moment où vous avez réceptionné le colis et que le statut du code de suivi Track & Trace indique « Livré ». Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris physiquement possession du produit.