Shipping policy

Politique de livraison – Lisette & Co

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

Chez Lisette & Co, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous [1 à 2 jours ouvrés] à compter de la réception du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis.

2. Zones de livraison & délais estimés

Zone

Transporteur

Délai estimé

Frais de livraison

France métropolitaine

Colissimo / Mondial Relay

2 à 4 jours ouvrés

Offerts dès [50€] d’achat, sinon [4,90€]

Belgique, Luxembourg

Mondial Relay / Colissimo

3 à 6 jours ouvrés

[6,90€]

Union Européenne

Colissimo International

5 à 8 jours ouvrés

[9,90€]

International

Colissimo International

7 à 15 jours ouvrés

Calculés au checkout

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence ou selon les aléas du transporteur.

3. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur [www.lisetteandco.fr/mon-compte].

4. Retards et colis perdus

En cas de retard anormal, contactez-nous à contact@lisetteandco.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si un colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons un nouveau produit ou procédons à un remboursement intégral.

5. Adresses erronées

Merci de vérifier soigneusement votre adresse de livraison. Lisette & Co ne peut être tenue responsable des erreurs de saisie. Si un colis nous revient pour adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à votre charge.

6. Droits de douane & taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas pris en compte par Lisette & Co.

7. Point relais

La livraison en point relais Mondial Relay est disponible pour la France et la Belgique. Sélectionnez l’option au moment du paiement et choisissez votre point relais préféré.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison :
E-mail : contact@lisetteandco.fr
Délai de réponse : sous 24h ouvrées

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr dans le délai de rétractation avec pour objet : Rétractation commande.
Merci d’indiquer impérativement votre numéro de commande dans votre e-mail. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Une question sur les tailles ou les coupes ?
Vous hésitez sur la taille ou vous avez une question concernant un article ? Contactez notre service client à l’adresse support@lisette-and-co.fr. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.

Réclamation concernant la qualité ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de l’article reçu ? Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Joignez également des photos sur lesquelles le défaut est bien visible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr dans le délai de rétractation avec pour objet : Rétractation commande.
Merci d’indiquer impérativement votre numéro de commande dans votre e-mail. Sans numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Une question sur les tailles ou les coupes ?
Vous hésitez sur la taille ou vous avez une question concernant un article ? Contactez notre service client à l’adresse support@lisette-and-co.fr. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.

Réclamation concernant la qualité ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité de l’article reçu ? Envoyez-nous un e-mail à support@lisette-and-co.fr avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Joignez également des photos sur lesquelles le défaut est bien visible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Questions fréquentes

1. Puis-je annuler ma commande avant de la recevoir ?
Non, le droit de rétractation ne peut être exercé qu’une fois la commande reçue. Vous devez attendre que votre colis soit livré pour nous envoyer votre demande de retour par e-mail avec votre numéro de commande.

2. Que faire si l’article ne me va pas ?
Si l’article ne vous convient pas en termes de taille ou de coupe, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours après réception. Contactez-nous d’abord à support@lisette-and-co.fr si vous avez un doute : nous vous conseillons sous 24h. Pour le retour, indiquez bien votre numéro de commande dans l’e-mail.

Important :
Le droit de rétractation ne s’applique qu’à partir du moment où vous avez réceptionné le colis et que le statut du code de suivi Track & Trace indique « Livré ». Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris physiquement possession du produit.